一、案例概述

　　芝罘區總工會探索“愛工·匯”提升職工生活品質服務品牌，以小切口聚焦職工“急難愁盼”，通過發揮社會組織覆蓋面廣、服務類型多的優勢，構建起以小陣地全方位服務職工體系，精準提升職工生活品質。項目以芝罘區為核心服務區域，覆蓋560余家社會組織、4000余家企事業單位，全年提供各類服務超100場次，直接觸達職工及家屬逾1.2萬人次。

　　二、針對問題

　　▲職工服務覆蓋不足：基層工會服務陣地分散，服務資源未能有效整合，尤其在生產一線、新就業形態勞動者中存在服務空白。

　　▲資源統籌效率低：陣地、資金、人員分散，資源利用碎片化，難以滿足職工多元化、實時化需求。

　　▲服務專業化水平有限：基層工會人手不足、專業力量薄弱，服務效能不高，職工“急難愁盼”問題響應不夠及時。

　　三、主要做法

　　（一）“見微知著”察痛點，精準錨定服務靶心。

　　項目摒棄“大水漫灌”式服務，引導社會組織總會成立工會聯合會，依托560余家會員單位覆蓋優勢，聯合34家核心單位深入生產生活一線，聚焦職工生產生活中的真實困擾，通過實地調研和數據分析，將共性需求拆解為“職業發展”“權益保障”“身心健康”等模塊，形成需求臺賬120余份。構建覆蓋廣泛的快速反饋通道，每季度結合需求臺賬和解決情況進行分析研判，及時調整服務重點，確保服務貼合職工實時需求。服務規模持續擴大，覆蓋面持續拓展，提供各類服務超100場次，直接觸達職工及家屬逾1.2萬人次，實現服務對象從職工個體延伸至職工家庭。

　　（二）“握指成拳”聚資源，筑牢服務支撐根基。

　　煙臺市總工會以項目化購買服務提供核心資金支持；芝罘區總工會協助對接陣地資源，共同打造“區-街-社”三級服務網絡，激活基層陣地42處，構建起“15分鐘服務圈”，以興隆街社區職工共享之家為示范，推動服務重心下移。橫向鏈接行業協會、培訓機構、�？漆t院等56家單位，縱向協同工會、民政等18家部門及企業，建立含200余名專業人才的動態資源庫。圍繞核心服務板塊創設5個標準化流程、10個應急預案，建立資源共建共享長效機制，通過“1+N”協作機制，明確各方職責，解決服務開展、陣地使用等實際問題36件。長效機制初具雛形，職工服務生態得到持續進化，項目將服務拆解為12項標準化流程，師資庫動態更新率92%，合作機構擴至89家；通過月度聯席會商機制，推動黨政資源、社會力量與工會優勢“三維融合”，將職工反饋轉化為服務升級，培育興趣社團6個，從“解決一事”到“激活一域”，為職工服務注入持久生命力。

　　（三）“精耕細作”優服務，提升服務溫度質感。

　　“健康加油”模塊聯合煙臺市中醫院等10余家醫療機構為青年白領提供頸椎調理、為制造業工人強化職業防護；“普法充能”模塊聯動15家律所力量，打造“普法+調解+援助”閉環，專設“權益保障直通車”，開展服務12場，解決執業糾紛等實際問題十余件。“賦能學院”模塊采取“三位一體”教學模式，聯合電子商務、導游管理等行業組織開展培訓24場，惠及職工2000余人次；“技能競賽”模塊創新“3+3”模塊融合競賽模式，聯動12家行業協會開展特色服務8場，參與職工800余人次；“樂享生活”模塊創新社群化運營，開展文體活動16場，覆蓋職工2000余人次，職工幸福感和歸屬感提升30%。通過項目開展，85%的參訓職工實現技能等級提升，技能競賽帶動崗位練兵3200人次，企業安全事故率同比下降18%，普法充能服務覆蓋5000人次，新業態勞動者維權成功率提升10%以上，勞動糾紛發生率同比下降5%。

　　四、經驗啟示

　　▲精準調研是服務前提：通過實地走訪和數據分析，精準識別職工需求，實現服務從“大水漫灌”到“精準滴灌”。

　　▲資源整合是服務支撐：以“共享”理念打破壁壘，推動陣地、資金、人員統籌，提升資源利用效能和服務響應速度。

　　▲機制創新是服務保障：通過標準化流程、動態資源庫和“1+N”協作機制，激發社會組織參與活力，為職工服務注入持久生命力。