孔玲曉，女，1985年10月出生，大專學歷，高級養老護理員，現任煙臺市老年福利服務中心（煙臺市老年公寓）照護部部長。自2007年入職以來，她扎根養老服務一線18年，始終踐行“一切為了老人、為了老人一切”的服務理念。她政治堅定、愛崗敬業、誠信友善、勇于創新，用青春與奉獻詮釋養老護理工作的崇高價值，是新時代勞動者的優秀典范。先后榮獲2015年“煙臺市孝老愛親楷模”、2016年煙臺市第三屆養老護理員大賽二等獎及“煙臺市十佳養老護理員”、2024年煙臺市“雙百計劃”優秀社會工作人才等榮譽。

　　一、政治堅定：恪守民生初心，勇擔服務使命

　　孔玲曉深知，養老工作既是照料老人的民生服務，更契合黨中央以人民為中心的發展思想，承載著筑牢社會和諧穩定基石的政治責任。入職18年來，她始終在平凡崗位上踐行著一線職工的政治擔當。

　　日常工作中，她嚴格遵守國家養老服務規范及單位規章制度；在重大任務面前，她始終以高度的政治自覺服從上級部署。疫情三年間，她隨公寓封閉管理近200個晝夜，用“剛柔并濟”詮釋責任與溫度：一方面，她帶領團隊“硬核”執行防疫要求，為老人筑起堅不可摧的安全高墻；另一方面，她通過視頻連線搭建老人與家屬溝通的“溫情”橋梁，緩解老人因封閉帶來的焦慮。即使面對老人去世，她也親手為老人凈身穿衣、協調料理后事。疫情最嚴峻時，她發著高燒，仍堅持奮戰在崗位上，以“守土有責、守土盡責”的實際行動，踐行對黨政策的擁護與民生服務的初心。

　　二、愛崗敬業：扎根服務一線，勇挑工作重擔

　　作為養老服務領域的一線職工，“奉獻”與“堅守”是孔玲曉職業生涯的關鍵詞。這份工作雖常與“苦、累、臟”相伴，但在她心中，只要真切牽掛老人，赤誠敬畏職業，平凡崗位亦能綻放不凡光彩。

　　2007年，孔玲曉作為第一批員工加入煙臺市老年公寓，正值公寓開業前夕，面臨開荒清掃的艱巨任務：每塊瓷磚、每寸地面、每面鏡子、每處衣柜都需反復擦拭，房間每個角落乃至天花板都要一塵不染。面對這樣的嚴苛要求，她上午參加培訓夯實業務，下午投身清掃現場，與同事全月無休，最終完成這項“不可能的任務”，為公寓順利開業筑牢基礎。

　　正式上崗后，孔玲曉被分配至特護樓，負責照護生活不能自理的老人。被老人的嘔吐物噴濺一身、被情緒煩躁的老人無端打罵、被意識不清的老人咬出血印，這些常人難以承受的場景，對她而言幾乎是家常便飯。她暗下決心：既然選擇了這份工作，就要義無反顧地堅持到底。

　　2012年，由于工作出色，孔玲曉當選自理樓樓長，每天照顧老人的日常起居，手拉手陪老人散步、聊天。即便工作繁忙，也從不讓“忙”成為怠慢老人的理由，只要老人需要，她總能第一時間趕到。在她的帶動下，樓內工作人員齊心協力，服務工作得到了老人和家屬的高度贊揚。

　　三、誠信友善：真心待老如親，溫情凝聚團隊

　　“誠信做人、友善待人”是孔玲曉始終恪守的職業信條，也是她贏得老人、家屬與同事認可的核心所在。

　　對待老人，她秉持“不是親人勝似親人”的態度，以真心換真心：曾有一位心肺衰竭的奶奶因便秘面臨心臟病風險，愛干凈的她二話不說，親自用手幫老人排出宿便，即便被惡臭熏得沖進衛生間，也沒抱怨半句，只惦記老人身體是否舒緩；一位自理老人突發大小便失禁，渾身及屋內沾滿污物，她主動幫老人擦洗換衣、清理房間，承擔起規定中本應由家屬負責的事務。老人女兒在電話中提及此事時，不禁淚流滿面，滿是感激。這份真誠，讓她贏得了老人們“閨女”的親切稱呼，每一份認可都是她誠信待老、友善服務的見證。

　　對待同事，她如“大姐姐”般主動幫扶，用溫暖凝聚團隊：對新入職的護理員，她親自教授護理流程；同事遇困請假，她主動頂崗代班；疫情期間，她格外牽掛員工，設身處地傾聽大家因封閉離家產生的煩悶與委屈，幫助她們緩解心理壓力。在團隊中，她從不計較個人得失，接到工作任務總第一個沖在前面，讓她成為同事心中“可靠的伙伴”，多次被評為“優秀樓長”。

　　四、勇于創新：鉆研專業技能，引領服務提升

　　在養老服務領域，孔玲曉始終帶著銳意進取、刻苦鉆研的態度，推動自身和團隊服務能力不斷提升。

　　2016年，孔玲曉由自理樓樓長調任照護二部樓長。新崗位的團隊人員、服務對象、工作內容都與之前大不相同：照護二部有46名員工，118名老人，其中30余名是服務難度較大的失智老人。如何凝聚、管理好員工？如何為特護老人提供更貼心服務？成為她日夜思索的問題。

　　為破解難題，她深耕鉆研，一方面，主動向資深管理人員請教，結合照護二部的人員規模、服務特點優化管理流程，同時組織員工培訓，通過分享經驗、互相學習等方式，提高整個團隊的專業水平和服務質量；另一方面，她努力提升專業技能，不僅在單位內部技能競賽中遙遙領先，更在市級大賽中取得好成績，為團隊形成積極創新、追求卓越的良好氛圍發揮了示范引領作用。

　　十八年深耕一線，孔玲曉從一名普通護理員成長為照護部部長，變的是崗位與職責，不變的是對老人的赤子之心與對服務的執著追求。她以平凡之軀托起夕陽之美，以勞動之光溫暖萬千家庭，彰顯了新時代養老工作者的職業素養與人性光輝，成為引領行業風尚的杰出標桿。