“以前送餐只能蹲在路邊啃干糧，現在工會驛站有熱飲、能充電，就像第二個家！”近日，外賣騎手王強在山東省煙臺市牟平區快活嶺社區工會驛站接過熱姜茶時感慨道。目前，牟平區已累計服務4600余名新就業形態勞動者，構建起覆蓋全域的“15分鐘服務圈”。面對流動性強、保障缺失等行業痛點，牟平區總工會立足新時代產業工人隊伍建設改革要求，創新構建“織密組織網絡、賦能數字轉型、筑牢權益屏障”三維一體服務模式，致力于將工會服務站打造為勞動者終身成長的“暖心港灣”。

　　織密組織新網絡 三級覆蓋暖人心

　　針對新就業群體流動性強、組織覆蓋難等問題，牟平區總工會創新構建“區級中樞-鎮街樞紐-社區終端”三級服務矩陣。區級層面打造“牟工新語”服務品牌，整合法律援助、技能培訓、心理咨詢等六大核心功能，形成資源集聚“強磁場”；14個鎮街職工之家因地制宜建設心理咨詢室、職工活動室等特色空間；通過52個工會驛站構建“15分鐘服務圈”，將服務觸角有效延伸至社區基層，配備智能門禁、自助服務終端等設備，實現服務“零距離”。其中，龍湖示范驛站創新“基礎服務+增值服務”雙供給模式，除配備保溫杯、充電寶等12類標準化“暖心包”外，引入古詩詞書法、心理健康咨詢等文化賦能項目，實現從“身體休憩站”到“精神加油站”的升級。

　　創新服務新模式 數字賦能破壁壘

　　針對新就業群體工作時間碎片化、入會難等問題，牟平區總工會創新推出“指尖入會+云端成長”雙通道服務模式，以數字化手段打通服務壁壘。入會端，依托“齊魯工惠”APP打造“碼上入會”平臺，配備數字專員提供一對一指導，家政員張明惠利用工作間隙掃碼入會，網約車司機王師傅3分鐘極速注冊，感嘆“便捷如連WIFI”；成長端，搭建“公益樂學”技能培訓與“求學圓夢”學歷提升雙平臺，職工張馳通過專項計劃獲得本科文憑及2000元補貼，實現職業成長。同時，通過“入會大數據”建立未覆蓋群體“數字清單”，比對網約車、大貨車司機底數臺賬鎖定服務盲區，實現從“人找服務”到“服務找人”的智能轉變。

　　構建保障新機制 權益維護顯實效

　　圍繞新就業群體勞動保障、職業發展等核心訴求，牟平區總工會構建“即時幫扶+權益維護”雙重保障網。積極了解新就業形態勞動者的困難和實際需求，為精準服務固基礎，依托司機之家、工會驛站、媽媽小屋等陣地開展心理輔導、大病救助、免費體檢等幫扶活動，累計惠及職工8.9萬人次；設立勞動爭議調解室，成功化解糾紛47起，糾紛化解率達98.6%，舉辦法律講座、安全培訓92場次，織密勞動者權益“防護網”。大貨車司機李師傅感慨：“工會既是我們的‘維權衛士’，更是‘成長導師’，在這里找到了職業尊嚴和發展希望。”

　　從“驛站暖心”到“全程護航”，從“單點突破”到“體系賦能”，牟平工會正以創新實踐書寫新時代產業工人隊伍建設改革的溫暖答卷，讓每一份職業都值得尊重，讓每一份付出都有所依托。牟平區總工會基層工作部相關負責人表示，下一步，牟平區總工會將持續深化“三新”服務內涵，以更精準的供給、更堅實的保障，助力新就業群體逐夢圓夢。（張與澄）